Seguimos um padrão de qualidade, que você não vai encontrar em outros sites.
Nosso público é VIP, e dispomos do que há de melhor em termos de equipamento, softwares, técnicas de programação, enfim.. Tudo para oferecer apenas o melhor.

RETORNO DE PEDIDOS
Pode acontecer de seu pedido voltar para nós.
Existem vários motivos: Mudou-se; Desconhecido; Endereço insuficiente; Não existe o número;

Qualquer que seja o motivo do retorno, a responsabilidade é do associado, pois é ele quem digita seu endereço no formulário de cadastro, é ele quem pode alterar seu endereço quantas vezes quiser a qualquer momento. Nós apenas imprimimos o que está em seu cadastro no momento do envio do pedido.

Então, voltando algum pedido, procede-se da seguinte forma:
Nós iremos informá-lo por e-mail do retorno do pedido(caso não haja resposta, ligaremos para você).

Você então irá corrigir o seu endereço no site, geralmente é problema de endereçamento, então, identifique-se no site, e altere seu cadastro, afim de corrigir o endereço cadastrado.
Após isso, você deverá depositar novamente o valor do envio + uma pequena taxa de R$5(para cobrir despesas bancárias e de transporte).

Após depositar, você deve no mesmo dia confirmar o depósito por e-mail, respondendo ao primeiro e-mail que mandamos informando o retorno.

Após isso, iremos conferir o pagamento, e iremos despachar seu pedido de volta, para o novo endereço que estiver em seu cadastro no site.

Caso o pedido retorne, contactaremos você, e não obtendo resposta sobre o pagamento para que seja feito o envio novamente, no prazo de 3 meses, seu pedido será então armazenado por mais 3 meses, e para tê-lo de volta você deverá entrar em contato conosco e prosseguir com os passos citados acima, porém a taxa será de R$20.
Após 6 meses do pedido retornado e não reclamado, e esgotadas as tentativas, daí sim será descartado.

GARANTIA VIP - Se você optou pelo item garantia vip no ato de sua compra, basta apenas enviar-nos um e-mail relatando que algum dvd não funcionou que iremos fazer a troca sem qualquer despesa adicional para você é também sem a necessidade do envio do dvd para testes. Para adquirir a garantia vip, basta no ato de sua compra, nos menus localizar o item GARANTIA VIP ou GARANTIA ADICIONAL para estar coberto por este tipo de garantia. Importante, para compras acima de 200,00 a garantia vip não é necessária, pois ela já está imbutida no pedido como um PLUS.  A garantia VIP cobre a troca de até 5 dvds sem custos para o associado, para cobrir mais dvds, é necessário adquirir outra cota. Os prazos para pedido da garantia são os mesmos da garantia normal.

GARANTIA NORMAL(até 1 mês após o recebimento do pedido):
Garantia é algo muito importante.
A AnimeGamers, embora não seja uma empresa, e sim um clube de animes, sem fins lucrativos, oferece garantia.
A garantia serve para substituir eventuais produtos defeituosos, mas somente quando os mesmos estão de fato com defeito.

Damos garantia nos casos em que:
* Não tiver se passado ainda o prazo de um mês após o recebimento do pedido;
* O defeito for comprovadamente de nosso produto;
* For defeito de gravação(um dvd que não roda, ou roda mal);
* For defeito de montagem(que impossibilite assistir ao conteúdo, como um episódio sem som por exemplo);
* For defeito de cópia(parecido com o de cima);
* For enviado errado(outro produto, diferente daquele solicitado).

Não damos garantia nos casos em que: * (ler observação abaixo)
Comprovadamente o produto estiver funcionando, sem defeito, após testarmos em pelo menos 3 aparelhos;
O produto tiver sido danificado de qualquer forma pelo associado;
A reclamação superar um mês após o recebimento do produto;
O produto não for enviado de volta para averiguação até duas semanas após a reclamação;

* Observação.: Muitos de nossos dvds são artigos raros, onde caçamos com colecionadores de todo o Brasil, garimpando audios e imagens, o resultado as vezes vai do OTIMO ao REGULAR, mas ainda sim, em casos em que o REGULAR é considerado RARO pela dificuldade em se obter audio e video de melhor qualidade, não consideramos defeito. Cito como exemplo o Ultraman jack, que passou nas tvs brasileiras em uma época em qua o video cassete padrão vhs que gravava não existia no Brasil. Neste caso especifico os audios vieram de velhas fitas cassetes, parcialmente recuperados após 2 decadas e inseridos em imagem proveniente de LD. Trata-se de um verdadeiro trabalho feito de fã para fã, um trabalho de recuperação. A imagem ficou Legal mas o audio varia entre BOM e ABAFADO. Mas ainda sim uma verdadeira raridade que um fã pode ter em mãos graças ao nosso trabalho de garimpar o audio e o video. Um caso com este não consideramos defeito jamais. Todos os nossos anuncios tem o item qualidade justamente para avisar os clientes para que tomem ciência do que estão comprando. Este um dos casos onde não aceitamos devolução ou troca.

Atenção:
Após o nosso dvd apresentar algum defeito, verifique se seu aparelho é de qualidade e se está em boas condições. Teste em pelo menos mais 2 aparelhos para tirar a prova.
Só dê entrada na garantia se tiver certeza de que seu aparelho não apresenta defeitos.
Do contrário, você sairá perdendo, pois gastará mais.

COMO FAZER:

PRIMEIRO, CERTIFIQUE-SE DE PREENCHER OS REQUISITOS CITADOS ACIMA

DEPOIS, ENVIE-NOS UM EMAIL PARA anime-gamers@hotmail.com DETALHANDO O DEFEITO

(atenção, deste passo para baixo é apenas para a GARANTIA NORMAL, se você optou por garantia vip no ato da compra, pule este passo. Apenas envie-nos um email dizendo quais são os discos problemáticos)

ENTÃO ENVIAREMOS UM E-MAIL AUTORIZANDO QUE VOCÊ NOS ENVIE OS PRODUTOS PARA ANÁLISE, DAÍ VOCÊ ENVIARÁ PARA:

ANIMEGAMERS - CAIXA POSTAL 1005 - AC MARIA CARNEIRO
ITAJUBÁ - MG
CEP: 37500.000

Junto do dvd mande um bilhete, dizendo seu nome e o numero do pedido que gerou essa troca.

Caso seja dvd e você tenha comprado COM CAIXINHA, mande SEM A CAIXINHA, somente no envelope que mandamos junto com todos dvds.

Embale bem, de preferência em uma caixa de papelão, e de modo a não ficar solto dentro(pense que o produto vai viajar muito até chegar aqui).

Estando com defeito, arcaremos com as despesas de envio ao enviarmos a você o produto funcionando corretamente.

Assim que o produto chegar aqui, será averiguado se o defeito realmente procede.

Caso haja mesmo defeito, faremos outro, e testaremos para confirmar que o defeito relatado não mais existe, e então, enviaremos o produto solicitado, funcionando, e testado.

Caso não haja defeito, após testados os problemas relatados, então pode-se concluir que o aparelho do associado não foi capaz de reproduzir o dvd, e então o associado deve buscar informações do porquê.
Não damos suporte sobre os aparelhos, isso é obrigação do fabricante do aparelho, e o consumidor então deve conhecer seu aparelho e ter uma relação estreita com o fabricante.

Nesse caso, de não haver defeito, o associado deverá depositar:
O valor do envio + R$5,00 (Taxa de Testes).

Daí, o produto, que já estava funcionando, é enviado de volta ao associado.

É importante salientar que todo processo é informado ao associado, passo a passo, via e-mail, para que o mesmo saiba o que está acontecendo.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo link www.animegamers.com.br/contato.php